Fumigación y garantía: ¿Cómo funciona?

El funcionamiento de la garantía en los tratamientos de control de plagas, y en particular en las fumigaciones de cucarachas y de chinches de la cama, es una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿Cómo podemos asegurar que los insectos no volverán a la vivienda? ¿Cómo podemos garantizar el hecho que nuestro tratamiento eliminará definitivamente la plaga durante el plazo de la garantía? ¡Es cierto que no estaremos escondido detrás de la puerta de la cocina o del baño con un repelente para matar a la cucaracha que podría salir del desagüe! Entonces, ¿qué significado tiene dar un tratamiento con una garantía de 3, 6 o 12 meses para una fumigación de chinches de la cama o una fumigación de cucaracha? ¿Cómo fueron establecidos estos plazos? ¿Por qué no son los mismos para todas las plagas? Vamos a aclarar todas estas dudas y también os explicaremos porque la cuestión de la garantía es fundamental a la hora de elegir una empresa de control de plagas en Barcelona.

No todas las empresas de control de plagas tienen el mismo protocolo en cuanto a la garantía de los servicios: depende de la plaga, del precio del tratamiento y también de la seriedad de la empresa. Ciertas empresas de control de plagas que proponen precios muy baratos ofrecen garantías que no son reales, porque una vez realizado el tratamiento, no vuelven nunca más para tratar las incidencias. Si el precio de una fumigación de chinches o de una fumigación de cucarachas es muy bajo, la empresa no apostará por un buen servicio al cliente: buscará multiplicar los trabajos sin preocuparse de la garantía y del seguimiento. Muchísimos clientes nuestros provienen de empresas poco serias que, después de cobrar el servicio, nunca más volvieron para tratar las incidencias o casualmente no tenían cita antes de un mes más (historia real que nos contó un cliente que no podía vivir un día más con la plaga de chinches de la cama y las decenas de picadas que le dejaban cada noche).

Otro factor que tener a cuenta es el protocolo de actuación. Algunas empresas ofrecen una garantía bajo la forma de un número cerrado de actuaciones: por ejemplo, para tratar una plaga de chinches de la cama, la empresa considera que hay que realizar 3 actuaciones en un plazo de 2 meses. Aunque la plaga haya desaparecido al cabo de dos semanas, hacen la segunda y la tercera fumigación porque forma parte del protocolo, sin tener en cuenta el impacto sobre el medioambiente y las molestias para el cliente cuando se trata de una actuación innecesaria. Y si por desgracia el problema sigue al cabo del segundo mes, tampoco se responsabilizan porque ya realizaron las tres fumigaciones del protocolo. Una forma de gestionar la garantía que, en nuestra opinión, es muy poco flexible y bastante absurda.

Por lo tanto, según nuestra experiencia en el sector del control de plagas, lo más adecuado es una garantía real que se ajuste a la situación de cada cliente. Por lo tanto, nunca fijamos de antemano un número determinado de fumigaciones antes de realizar el servicio: siempre explicamos que realizaremos todas las actuaciones que hagan falta para eliminar la plaga de cucarachas o chinches de la cama de forma definitiva. Esto significa que tampoco haremos fumigaciones innecesarias: si la plaga desaparece después de la primera aplicación, ¿por qué saturar la vivienda con productos químicos una segunda, tercera o cuarta vez? Si el problema vuelve a aparecer dentro del plazo de la garantía, por supuesto que volveremos a realizar una fumigación sin coste adicional para eliminar las cucarachas o las chinches de la cama que siguen apareciendo. Y si la plaga persiste más de lo habitual en una vivienda por razones estructurales, realizaremos todos los tratamientos necesarios hasta acabar con la plaga, si cobrar más por ello ya que estará incluido en el precio del servicio desde el primer día. Con este sistema más flexible, todos ganamos:
• el cliente, porque sabe que haremos las actuaciones a conciencia para eliminar la plaga, poniendo toda nuestra voluntad para una erradicación a la primera
• la empresa, porque no haremos fumigaciones cuando no son necesarias y conseguiremos una mayor satisfacción de nuestros clientes
• el medioambiente, porque según la normativa de Sanidad, ninguna empresa de fumigación en Barcelona debería realizar tratamientos o pulverizar productos químicos en pisos y establecimientos dónde no hay una plaga de insectos.

Sin embargo, esta flexibilidad está delimitada por un parámetro que no depende de nosotros, sino que los avances científicos en materia de control de plagas. Utilizamos productos de última generación, que son los más eficaces y duraderos disponibles en el mercado, y cuyo uso está estrictamente reservado a los profesionales del sector de control de plagas. En ningún caso los particulares pueden comprar este tipo de productos, porque su uso indebido podría resultar dañino para el medioambiente y las personas. Además, cada producto tiene una duración establecida: los tratamientos para eliminar las cucarachas tienen un efecto de larga duración, que permite ofrecer garantías mucho más largas que los tratamientos para eliminar las chinches de la cama, que son tratamientos de choque con efecto residual más corto. En otras palabras, no podemos dar una garantía que supere la eficacia real, científicamente comprobada, de los productos que usamos en nuestros tratamientos.

Para ser un poco más específicos, los tratamientos de cucarachas consisten, en la mayoría de los casos, en aplicar gel alimenticio de uso profesional y poner trampas de feromona en lugares muy específicos que funcionan como una trampa para los insectos. No podemos garantizar que ninguna cucaracha entre nunca más en la vivienda, en el restaurante o en el local, pero podemos garantizar que, si entrase a través de un desagüe o una ventana, no sobreviviría más de unas horas y no se podría reproducir, por lo cual la plaga no volvería a aparecer. Además, durante el tiempo de garantía establecido en el contrato, mandaríamos a un técnico para realizar un refuerzo del tratamiento sin ningún coste adicional si hiciera falta. Una vez superada la garantía, que corresponde con el tiempo de efectividad de los productos que utilizamos, hay que volver a realizar una aplicación completa en toda la vivienda si queremos asegurarnos de que no vuelva la plaga, ya que las cucarachas son bastante omnipresentes en la mayoría de los barrios de Barcelona.

Es la razón por la cual siempre realizamos fumigaciones de cucarachas y chinches de la cama con garantía, salvo excepciones muy puntuales (como un local comercial que quiere realizar una fumigación puntual de mosquitos, por ejemplo): porque es la esencia del control integrado de plagas que recomienda Sanidad y también porque queremos brindar a todos nuestros clientes un servicio de calidad. Contratar un tratamiento y saber que la empresa de control de plagas se hará cargo de todo hasta que el problema esté resuelto es la clave para recuperar la tranquilidad y la confianza.